Главная → Вопросы и ответы

Компания "Тульские самовары" - надежная Российская компания.

Покупать в Самовары.Ру выгодно и надежно, потому что:
1. Мы первыми в России начали продавать Тульские самовары в интернете и успешно работаем с 2005 года. Домен нашего сайта samovary.ru зарегистрирован 21.08.2005.
2. За все время работы мы обслужили более 140000 клиентов.
3. В 2020 г у нас работает 27 сотрудников.
4. На всю продукцию (наш ассортимент 3500+ товаров) мы даем гарантию 3 года и 30 дней на обмен товара или возврат денег.
5. Мы дорожим своей репутацией и предлагаем только товары изготовленные в России - никакого Китая.
6. Мы продаем наши товары с доставкой во все города России, СНГ и по всему миру.

Если Вам не удалось найти нужный товар, мы Вам поможем!

Быстрая связь по WhatsApp текстом и голосом +7 (903) 565-9170

Предугадываем Ваши вопросы и сразу отвечаем

- Как купить и сделать заказ

1. Выбираете нужные товары, нажимаете на кнопку "Добавить в корзину"
2. Оформляете в заказ в корзине магазина, указав Имя и номер телефона.
Корзина находится в верхнем правом углу экрана.
3. Можно быстрее купить в 1 клик. Нажимаете кнопку "Купить в 1 клик" на странице товара и отправляете свой телефон. Мы позвоним вам и сами оформим заказ. Это возможно также сделать и в корзине заказа.
4. Самый простой способ - написать на странице товара в окне онлайн чата (нижний правый угол экрана) - типа "Жду звонка- хочу купить" или ваш вопрос, указав номер телефона и почту.
Важно - вопросы без указания номера телефона или почты мы не будем обрабатывать. Указывайте пожалуйста номер телефона
5. Мы перезваниваем нашим клиентам во все страны и города - Россия, США, Европа, Казахстан и т.д.
Оставляйте ваш телефон, если желаете быстро получить ответ на свой запрос.
6. Присылайте заказ на почту zakaz@samovary.ru
7.Звоните нам на бесплатные номера телефонов

Москва +7(495)744-1041
Санкт-Петербург +7(812)313-2450
Екатеринбург +7(343)278-2445
Новосибирск +7(383)255-8160
и на бесплатный номер из любых городов РФ 8-800-775-0591
WhatsApp и Viber для звонков и сообщений +7(903)565-9170

- Купить самовывозом в Москве.

Самовывоз есть в Москве, ул.Дубининская,70, метро Павелецкая
В наши магазины можно приехать и сделать покупку самостоятельно.
Так даже вам получается иногда лучше, потому что у нас большой выбор и вы сможете выбрать другой товар и докупить дополнительно что-то еще.
При этом мы сделаем вам скидку до 15% на покупки в нашем магазине.

Адреса магазинов со схемой проезда.
Магазин в Москве +7(495)744-1041
Дубининская ул., д. 70, м.Павелецкая
Ежедневно с 9:00 до 21:00

- Какие самовары вы продаете?

В наших магазинах продаются только новые самовары производства Тульского завода "ШТАМП" и 2-ух других фабрик из города Тула (антикварные и восстановленные самовары).

- Из чего изготовлены Тульские самовары?

Все самовары изготовлены из материала латунь (сплав меди и цинка), который обладает свойством высокой теплоэффективности, поэтому закипевшая вода в самоваре остается горячей до 2 часов.

- Как будет упакован мой заказ?

Все самовары упакованы в фирменную подарочную упаковку. Коробка изготовлена из высококачественного картона.
Все заказы мы тщательно проверяем и дополнительно обматываем 2 слоями пузырьковой пленки. Для усиления защиты для пересылки в другие города и страны мы рекомендуем Вам не поскупиться и заказать дополнительно у нас деревянную коробку для обеспечения сохранности Вашего заказа.

Каждый самовар перед отправкой проверяется на течь и работоспособность. Мы заливаем горячую воду в жаровые самовары и электрические самовары проверяем на закипание для проверки качества. После проверки все тщательно протираем насухо.

Смотрите видео как мы упаковываем ваши заказы перед отправкой

- Какая гарантия?

На все Тульские самовары и другие товары мы предоставляем гарантию 3 года.
Кроме этого у Вас всегда есть возможность вернуть любой товар в течение 30 дней и получить все уплаченные деньги назад - это без объяснения причин и по первому требованию.

- Как купить и сделать заказ?

1 способ - позвонить и оформить заказ по телефонам:
- Москва +7(495)744-1041
- Санкт-Петербург +7(812)313-2450
- Екатеринбург +7(343)278-2445

2 способ - сделать заказ через наш интернет-магазин, воспользовавшись формой быстрого заказа или корзиной сайта

3 способ - приехать в фирменный магазин Тульские самовары в Москве, сделать выбор и купить со скидкой 3% за самовывоз

4 способ - прислать запрос со списком желаемых товаров на zakaz@samovary.ru или написать сообщение в онлайн-чат в нижнем правом углу нашего сайта

- Как можно оплатить заказ?

Оплатить заказ можно любым удобным способом:
1.Наличными в нашем магазине и при получении курьеру
2.Оплатить счет в любом банке безналичным способом
3.Кредитной картой - в наших магазинах, курьеру при получении, на сайте через корзину
4.Наложенным платежом курьеру EMS - Почта России или СДЭК при получении (+комиссия 5%)
5.При получении в постамате Пик Поинт - наличными или кредитной картой
6.Сделать перевод через WebMoney или PayPal
7.Прямой перевод на карту MASTERCARD или Яндекс.Деньги нашего магазина
Подробнее про способы оплаты

- Сколько стоит доставка в Самовары.ру по РФ?

Москва - бесплатная доставка на все заказы от 5000 руб.
Любой город России - платная доставка на все заказы до терминалов (цена доставки от 290 руб.) Pickpoint или курьером СДЭК, "EMS-Почта России" (обязательное условие отправки - предоплата 1000 руб.).
При заказе с оплатой при получении - Вы оплачиваете при получении заказ + 5% комиссия за наложенный платеж.
При заказе любой казачьей формы предоплата обязательна.

Доставка в любую страну мира - США, Европа, Прибалтика, Азия, СНГ - Казахстан, Беларусь, Украина, Узбекистан, Таджикистан и все страны СНГ

Подробнее про доставку в США и Европу
Во все страны мира мы делаем доставку через EMS-Почта России
Получить Ваш заказ Вы сможете в местном отделении почты в Вашем городе.
Цены и условия доставки почтой - Калькулятор стоимости и срока доставки по всему миру здесь emspost.ru/ru/. Мы отправляем точно по тарифам перевозчика без наценки.

- Доставка заказов по России

Заказы в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах РФ доставляются курьерской службой через транспортные компании (СДЕК, ЕМС, ПикРоинт) прямо Вам в руки или в пункты выдачи с оплатой при получении или оплатой онлайн на сайте.
Оплатить заказ можно наличными при получении или банковской картой
Заказы в другие города России доставляются до терминалов самовывоза "PickPoint" или курьером СДЭК, "EMS-Почта России" прямо вам в руки (по предоплате на сайте или наложенным платежом с оплатой при получении +5%).
По своему желанию Вы также можете выбрать и предложить любую другую транспортную компанию. Доставка в этом случае оплачивается за Ваш счет.

- Я сегодня сделал заказ. Когда он будет доставлен и как я об этом узнаю?

1.Менеджер нашего магазина информирует и согласовывает с Вами сроки и способ каждой доставки, предоставляет номер трек кода Почты России по телефону (СМС) и на электронную почту для того, чтобы Вы могли самостоятельно отслеживать статус заказа, где он находится в каждый момент времени.
2.Непосредственно уже в день доставки с Вами связывается наш курьер или курьер перевозчика и согласовавает время доставки.

- Какие скидки возможны?

Мы предоставляем скидки по нашей накопительной дисконтной карте - 5% (красная) или 10% (черная) на все товары.
Воспользоваться скидкой по карте может любой покупатель.


Чтобы получить карту нужно совершить покупки в нашем магазине на сумму от 10000руб.
Если у Вас еще нет дисконтной карты - мы предоставляем скидку - 3% всем покупателям при самовывозе в наших фирменных магазинах или при онлайн оплате в корзине магазина кредитными картами VISA/MasterCard/МИР..

Также возможны скидки держателям карт наших партнеров по партнерским программам.
Скажите нашему менеджеру, что у вас есть такая карта, ее название и номер карты

- Как получить накопительную дисконтную карту?

Все покупки, сделанные Вами учитываются в нашей клиентской системе и вы получаете накопительную скидку на все товары фирменного магазина Тульские самовары.
При заказе от 10000 руб. вы получаете красную дисконтную карту (скидка 5%).
При заказе или накоплении от 50000 руб. вы получаете черную карту (скидка 10%).
Получить скидку по карте может любой покупатель, назвав номер карты или имя владельца карты.

- Если товар мне не понравился - как я могу его вернуть и получить деньги?

Почти все товары нашего магазина входят в список товарных групп, которые не подлежат обмену и возврату по Закону о защите прав потребителей.
Но мы другая компания, и не пользуемся этой возможностью отказывать своим клиентам.

На все товары из нашего магазина мы даем 30 дневную гарантию возврата денег по первому требованию. Для возврата заказа вам необходимо
- Сообщить нам о своем желании вернуть товар и получить деньги назад по телефону +7(495)744-1041, 8-800-775-0591 или zakaz@samovary.ru
- Вернуть заказ в любом нашем магазине (или переслать нам по почте).
Деньги мы возвращаем быстро - в течение 6-10 минут, таким же способом которым вы нам платили (наличные, карта, расчетный счет).

Обратная доставка заказывается менеджером нашего магазина через EMS-Почта России, СДЕК или постаматы Pickpoint.
Стоимость доставки возвращаемого товара (за исключением брака) оплачивает покупатель.
Это мы делаем так, чтобы вы не сомневались "подойдет наш товар или нет", когда Вы оформляете заказ в нашем магазине.
У Вас есть целых 90 дней, чтобы понять насколько подходит Вам новая покупка

Желаем Вам приятных покупок!

- Насколько прочны и долговечны расписные самовары?

Часто нам задают вопрос: "Если регулярно использовать самовар, который расписан, не будет ли страдать рисунок от постоянного нагревания?". Отвечаем: покрытие всех расписных самоваров абсолютно стойкое, ведь в процессе нанесения росписи самовар дважды "посещает печь" - для закрепления цвета.
Дополнительно поверхность корпуса самовара покрывается термостойким бесцветным лаком. Поэтому даже при многократных топках дровяного самовара краска не нарушится, как и у электрических самоваров.

- Преимущества покупки у нас

1. Покупать в фирменных магазинах samovary.ru выгодно и надежно, потому что Вы покупаете настоящие Тульские самовары у официального дилера завода и по ценам производителя - ФГУП ШТАМП г.Тула.
2. Мы продаем только 100% оригинальную продукцию Российских производителей - завод "ШТАМП" г.Тула, Кольчугинский завод, Павловопосадская платочная мануфактура, Императорский фарфоровый завод и другие Российские производители
3. Наш первоклассный сервис сделает Вас немного счастливее
4. Мы делаем нужные подарки своим покупателям
5. Гарантия на все наши товары - 3 года
6. Магазины в Москве - быстрая доставка за 1 день и удобная оплата
7. Накопительная система скидок по дисконтной карте на последующие заказы
8. Мы за безопасные покупки - 100% гарантия возврата денег за любой товар в течение 90 дней
9. Срочная доставка по Москве за 3 часа (платная услуга).

По любым вопросам звоните нам ежедневно 9.00-21.00 МСК по телефонам:
Москва +7(495)744-1041
Санкт-Петербург +7(812)313-2450
Екатеринбург +7(343)278-2445
Или на бесплатный номер по России 8-800-775-05-91

Пишите: zakaz@samovary.ru

Адреса фирменных магазинов
Доставка и оплата
Оптовый раздел
Гарантия и возврат товара

И прочитайте отзывы покупателей нашего магазина

Смотрите 3D панораму нашего магазина на Дубининской - ее можно покрутить мышкой

Остались вопросы?

Задайте их нам напрямую

Имя:
E-mail:
Телефон:
Сообщение:

Поделитесь с друзьями в социальных сетях: